救助来到家门口 特色服务暖人心

为切实加强对分散供养特困人员救助，2021年以来，都昌县通过政府购买服务方式引入江西合一云数据科技有限公司，建立专业队伍、创新救助机制，由被动服务变主动上门开展服务，由满足基本生活到照顾特困户精神需求，不断提升了救助服务质量和水平。今年元至2月份，该县供落实上门服务对象2075人，切实增强了分散供养特困人员获得感、满意感、幸福感。

政府财政“掏腰包”,照料服务“送上门”。通过政府购买服务，由合一云数据科技建立了一支45人专业照料服务人员，对每一个特困户开展“二看、三查、四服务”（看政策落实情况、看精神面貌；查饮食安全、查用电安全、查居住环境；服务为理发服务、内务整理服务、安全知识宣讲服务、精神慰藉服务），对全县2075人分散供养特困人员提供及时、精准、高效的救助服务。家住左里镇付桥村万香生，今年刚好60岁，但自小患有精神残疾，平时生活起居等需要别人的提醒和协助，一直由其哥哥万任生进行照顾，万任生一个人精力有限，万香生家庭卫生和个人卫生较差，照料人员上门服务时发现这一情况后，主动为万香生清理了床铺，并洗了头，万香生和万任生对照料人员竖起了大拇指。

身兼数职“搞服务”，扮演群众“贴心人”。所有照料服务人员全部在岗前进行了培训，通过“岗前培训+模拟练习”，合格后上岗，合一云数据科技所有照料人员具备基本医护、理发、安全用电、内务整理、日常陪护等基本技能和素养，每个人都能熟练掌握从入户自我介绍、着装规范、到具体服务内容、应急处理等内容，从入户介绍到主动服务，逐渐与群众打成了一片。如：左里镇71岁的钟桂凤，肢体残疾三级，对于普通人能够轻而易举完成的动作——梳头，钟桂凤因为年龄大了抬手不方便做起来却特别困难，所以平时都披散着头发。照料人员上门后，不仅积极帮助钟桂凤检查用电、用气安全，更是主动帮助钟桂凤梳头，通过这种细节服务逐渐拉近了与钟桂凤之间的距离，逐步与特困户建立了感情，成了群众的“贴心人”。

春节开展“大扫除”，扫出群众“好儿女”。农历小年二十四，春节尚未到来，合一云数据科技一群身穿红马甲神秘客人就来到各个分散供养特困户家里，帮助贫困户开展春节前大扫除。住在都昌县北山乡邹家咀村72岁的程爱妹，独自一个人居住，年事已高、行动不便，平时沉默寡言，很少与邻居交往，感觉自己比较孤独无助，担心自己以后行动不便之后的生活照料问题，也特别希望有更多的人群能够关怀自己、陪伴自己。了解到这种情况后，在春节前大扫除时，照料人员一边帮助程爱妹修剪指甲，一边和程爱妹聊家常，开导程爱妹的情绪。为了让程爱妹从悲观焦虑的情绪中走出来，照料人员也在下次照料服务计划中写到：多陪伴老人，开导乐观的心态。慢慢的，程爱妹释放了心怀，笑容也逐渐多了起来，甚至多次在家门口等待照料人员到来，见人直夸我要是有这样的闺女该多好！

照料服务再升级 ，特色服务“暖人心”。合一云数据科技照料人员在上门开展开展“二看、三查、四服务”服务同时，细心观察贫困户家中情况、个人生活情况，由被动满足群众需求，变主动发现群众需求，积极开展照料服务，切实让贫困户感受到党和国家温暖。家住北山乡夏家村42岁的张福生，精神残疾二级，平时和母亲一起生活，自从张福生母亲摔跤受伤之后，张福生住进了精神病院，其母亲1个人生活。照料人员上门之后将张福生的居家环境打扫干净，缝补好了破旧许久的被单，细心地帮助张福生母亲修剪指甲。在照料期间，合一云数据科技照料发现老人家一天只吃两顿饭，于是每次去都尽量下午去，从包子店买好馒头或包子。据照料人员说：“因为我知道她下午肯定饿了，老人家嘴上说不饿，却接过去就大口的吃起来，还一边握着我的手说，‘小妹啊，我这一天就吃两顿饭，早上一餐管白天，中午一餐管晚上，你真好啊！你心肠这么好以后会长命百岁哦’”

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