平安健康险启动12项应急服务举措 快速响应云南、青海地震

5月21日晚，云南大理州漾濞县连发多次地震，最高震级6.4级；5月22日2时4分，青海省果洛藏族自治州玛多县发生7.4级地震。截至22日6时，云南地震已致3死27伤，青海地震尚无人员伤亡报告。

事故发生后，平安健康险高度重视，立即成立以公司董事长朱友刚为组长的重大灾害应急小组，协同全国各分支机构，第一时间启动重大事件应急预案，搜索事故名单，排查有无投保客户出险。

为做好灾情救援工作，平安健康险推出12项应急服务举措：

1.成立应急小组启动应急预案

第一时间成立重大灾害应急小组，全国各分支机构成立专项处理小组，并启动重大事件应急预案。

2.排查出险客户名单

搜索事故名单，排查有无投保客户出险；同时全国各分支机构密切关注当地报案信息。

3.开通7*24小时应急热线：

健康险服务热线95511开通7*24小时服务，响应客户理赔报案和救援申请，并及时排查客户有关灾情咨询来电。

  4、成立医疗专家服务组：
   公司成立医疗会诊、咨询和心理专家服务组，包括急诊、骨科、外科、脑外、心理和中医等，为客户提供远程医疗咨询和指导服务，紧急随时调度。
  5、开通网络医院就医绿色通道：
  为我司受伤客户在平安健康险网络医院中开通就医绿色通道。

6.提供直结或垫付服务：

为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直接结算或垫付服务。

7.开通快速理赔绿色通道：

优先处理重大突发事件理赔，根据医疗险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付。

8.上门理赔服务：

主动联系客户，上门办理理赔材料。

9.简化理赔材料：

本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理。

10、简化意外身故理赔申请手续：

若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并公布的，可直接申请身故理赔；死亡证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

11、对本次事故中受伤的客户免除预授权。

12、开展出险客户家属的慰问和探视。

截至5月22日12时30分，平安健康险暂未排查到我司客户出险情况，目前理赔排查仍在积极跟进中。平安健康险将密切关注灾情进展，竭尽全力确保各项应急服务举措落实到位，为客户送去最及时的关怀和保障。

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