打Call！文都教育这位“斜杠青年”也太全能啦！
李超是山西文都的教学服务中心总监，但他也是山西教学研究院院长，还是项目运营部负责人，是一位名副其实的“斜杠青年”；
他作为教学服务中心总监，同时也是学管师。他是老师们的“年级组长”，是授课老师与学员之间的“桥梁”，是学员们的“班主任”，还是各个职能部门间能良好运作的“润滑剂”；
他最大的特点就是爱笑，无论学员、家长还是老师，见到他都感到如沐春风；
他被学员称为“反鸡汤”大师，从来不说大道理，但学员们都愿意听取他的建议；
他究竟如何成为“斜杠青年”？他如此“全能”到底有哪些法宝？请随我们一起来看看！
斜杠身份1：老师们的“年级组长”要像桥梁一样使信息畅通无阻
从2014年加入文都教育后，李超就开始了他“开挂”的全能生涯。两年时间，他在北京文都做集训营的教务和校区主管，后来成了集训营项目主管。2016年之后，他便来到山西文都，从高端部副主管一路做到教学服务中心总监、山西教学研究院的院长。
大家都佩服这个很喜欢笑，看着就有亲和力的小伙子。殊不知，李超的斜杠才能，其实是多年来“苦练内功”的成果。
李超身兼数职，但最能体现他的斜杠青年属性的，当属教学教务中心总监这个职务。
教学教务中心总监，简单的说就是管理学管师的人。学管师则是学习管理师的简称。可不要小看了这个工作，学管师就像一座桥梁，是老师、学员、职能部门的联结点。
“很多人觉得学管师的工作重心在于对学员的学习指导，其实，我们最重要职责是成为桥梁，更好地联结老师与学员。”在李超看来，学管师桥梁职责的一部分就是作为老师们的“年级组长”。
这个“年级组长”课前和课后都要“操心”。李超举例，“我们一位老师来上课，往往在开课前一周，我们就要针对学员的情况进行一个梳理，最后反馈给老师，以便老师以合适的难易度和风格为学员授课。”梳理的情况包括，“这个班级过英语4、6级比例如何，决定了老师授课的难易度；这个班理工科学员多还是艺术生多，则决定了老师的授课风格是偏平实还是偏活泼。”
不仅课前要充分调研，课后也要及时反馈。“我们会设计一些问卷放到小程序上让同学参加并有奖互动，针对老师课堂节奏、课堂逻辑、课堂氛围我们会做课后的反馈。”李超会格外重视课后学员的信息反馈，有问题立即解决。“比如，如果一堂课，有超过30%的学员认为老师的语速过快，我们会研判产生这种情况的原因，如果确实是老师的原因，我们就会变成学员和老师间的‘缓冲地带’，由学管师和授课老师进行沟通，最终达到调整课堂节奏的目的。”
斜杠身份2：学员们的“班主任”尊重学员的个体性“反鸡汤大师”更懂学员心
在文都工作第七个年头，接触过的学员不少，但李超觉得，每个学员都很特别。“他们都是独立的个体，我们作为学管师，对学员的管理就不能一刀切”。在李超看来，作为学管师的第二个斜杠身份，就是学员的“班主任”，可以说是学员来到文都教育之后，除了授课老师，接触最多的人。
“我们现在已经有很多00后的学员，他们这代人，更有个性，但耐受度可能会更低。如何恰到好处地为他们服务，是学管师面临的一个难点”。对此，李超也有自己的理解，“无论如何，站在学生的角度考虑问题，学会做一个倾听者，更好地与学员共情，是我们的出发点。”
如何做到这点，在李超看来，就是要少讲大道理，一定不能让学员感觉学管师是高高在上的。
“比如现在很多学员都有自己的手机，为了保证上课效果，我们上课前要统一收手机。”可不要小看了收手机这件看似简单的事，很多学员一开始就不愿意配合。为此，李超没有讲大道理，因为“学员自我意识很强，他们不想像小孩一样被管理”。于是，李超换了一个方式和学员沟通，“你们多久没有好好享受一段专注的时间了？要不要尝试放空半天，不被手机的信息打扰，专注学习一下？”这样一来，学员就更容易接受。时间久了，专注学习反而成为了习惯，不用李超特意提醒了。
斜杠身份3：部门间的“润滑剂”做“良心教育”有责任心才有未来
除了常年与授课老师、学员打交道之外，学管师还要和机构中的各个部门之间沟通，成为机构能够更好运转的“润滑剂”。
“我们要和咨询师打交道，多了解学员的家庭情况和性格特点，这样可以帮助后期的学习和管理。”据李超介绍，他们还要与前台不断沟通，“我们会把服务客户作为一个整体，所以要了解前台对于客户的承诺，然后通过我们的努力让承诺得以兑现”。
而这一切的努力，都是基于李超内心“要做有良心的教育”的初衷。
李超认为，作为学管师，不仅要做学员和家长的“知心人”更重要的是以专业的知识帮助学员，成为他们的“参谋师”。“帮助了学员，得到了他们的认可和信任，我觉得这才是学管师这个岗位的价值所在”。
想得到学员的信任，往往需要“破冰”。李超现在还记得，他刚加入文都教育时遇到的一个学员，“她和我年纪相仿，而且成绩也好，所以对我这个‘班主任’有点不屑一顾。”但有一次，这位女生下课后找不到IPAD，非常着急地找到李超，想去教室确认下是否是落在桌洞里。“那还是2014年，IPAD也算是贵重物品，我特别能理解女生的心情。”于是，李超从北京的西三环到了东三环，跑到校区保安家拿到了教室钥匙，又返回西三环校区，最后在教室里发现了IPAD。跟女生说明了情况后，又在深夜把钥匙送回了保安家。这个举动，让学员感受到了李超的责任心，态度也随即发生了180度扭转。
在生活上帮助学员是一方面，如何在学业上帮助学员，是李超最看重的“核心竞争力”。2019年，一位就读山西医科大学的刘同学成绩非常优秀，目标院校是天津医科大学。“我认为他是非常有希望‘上岸’的，但在临考的前一周，他突然跟我说想弃考。”作为学管师，李超帮刘同学分析了他的学情，最后还用上了激将法，“如果连战场都不上，你就是逃兵。”最后，学员听取了他的建议，不负众望考取了当年的专业第一名。
现在，作为教学服务中心总监，李超对文都教育未来的学管师也有了更高的要求。“本着对学员负责的态度，我们希望文都的学管师在未来可以更多地帮助学员。”李超举例，在学情分析、出勤、作业完成率这些内容上，学管师可以更多地通过数据化的能力为学员做判断。“未来，希望我们不仅是好的学管师，更是专业的学管师”，在这种责任心的驱动下，文都教育将提供更加专业、优质的服务，助力更多学员和家庭的圆梦之旅。
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