有温度的实践派:平安银行创新布局网点生态矩阵,打造更懂您的智能银行

2021-08-23 10:09:07 来源：阅读：1

数字经济高速增长,在当下已成为引领经济社会变革的新引擎。而消费结构的转型升级,则让大众消费需求呈现出多样化、多层次趋势,并不断催生出新的商业形态。正当传统的零售业都还在摸索探寻的时候,平安银行早已率先通过客群经营为突破口,以特色服务打“客群”,用社交运营打“场景”,从资源整合打“生态”,进而带动“聚”场效应,为线下网点的发展给出一套创新性、多元化并重的极致解法。

近日,平安银行关注到“颐年一族”迫切的服务需求,率先在上海开设全国首家颐年门店,积极演绎出“适老助老”、“智慧养老”的银行创新服务协奏曲。

据悉,此次颐年门店开业是平安银行落实八大客群场景化运营,提升客户精细化运营的举措之一。针对颐年客群的生活“痛点”,平安银行抢抓服务质量,以颐年学院量身定制中医养生课、国学书画课、民俗文化课、金融反诈课等一系列特色课程沙龙,帮助老年客群拥抱多彩丰富的颐年生活。同时,门店推出针对性服务优化,深抓业务细节,在店内全面落实“大字关怀”,并为客户提供积分换好礼、健康指标免费测、暖心便民服务,持续护航老朋友的幸福晚年。

秉持“更懂您的智能银行”为价值主张,平安银行以颐年门店的正式开业为契机,着力为颐年群体提供“安心选择”、“舒心体验”、“暖心陪伴”,让“有温度的金融”服务遍布在线下网点门店的各项细节之中,同时也为零售网点的转型升级树立了良好典范。

聚焦精准客群,多元网点生态连接美好生活

作为零售转型先锋,平安银行一直走在网点形态探索的前列。从2017年首家零售新门店“流花支行”的推出,到如今特色门店、生态门店的多点绽放,平安银行在多元生态网点的布局上不断发力,旨在构建全新的金融生态圈,打造多重体验触点。

面向年轻潮流客群,平安银行先后推出重庆解放碑门店、厦门软件园门店,借助文创品牌“橙了”将网点焕新为“潮店”,打造出极富潮流属性的城市特色名片。门店会组织开展艺术展演、原创手作沙龙等活动,为每位进入潮流空间的客户提供一份生活灵感。

同时,平安银行紧贴“Z世代”客群的圈层文化与行为逻辑,携手哔哩哔哩电竞,在上海推出电竞主题门店,为Z世代开设了专门的电竞体验区,配置专业电竞全套设备,客户可参与LOL趣味挑战,充分感受电竞赛场的竞技氛围,沉浸式体验电竞文化魅力。

面对高频的社区服务需求,平安银行深耕网点生态,推出首家社区型门店,主打少儿财商教育特色服务,充分营造财商文化氛围。通过打造“橙宝贝金融俱乐部”,配套宝贝手账、宝贝财商日记等财富管理功能,实现财商实践“从娃娃抓起”,助力宝贝形成正确的财富观。此外,针对拥有健康需求的客群,紧锣密鼓筹备中的健康生态门店,也即将在不久后问世。

通过不断强化网点社交属性,深化不同圈层间的社交运营,平安银行让“人与人”自然相连。多元场景的复合叠加下,以网点为枢纽,人与社区建立起深度情感链接。随着场景颗粒度塑造的不断深入,平安银行借助网点输出精神交流、思想碰撞和文化价值,打破圈层壁垒,构建美好生活连接。

引领数字化革新,OMO双店模式诠释有温度的金融

如果说多元化的网点生态,让人与美好生活实现了紧密连接,那么数字化科技的不断创新,则为现实生活与数字生活的连接打开了大门。

作为银行业数字化创新先锋,平安银行坚持“科技引领”的方针,以领先科技驱动零售网点的转型升级,推出“线上云店+线下网点”的OMO双店经营模式,让云端与网点紧密相连,互为助力,带来了数字化网点生态的全新体验。

一方面,平安银行全面升级“流花3.0”网点管理模式,通过AI+BI的运用,打造了“AI厅堂——数据驱动的OMO智能化服务营销模式”:从客户端“想到店-线上预约-到店关怀-业务办理-精准服务-离店满意度评价”6大环节,到员工端“到店识别-客户画像-精准接待-客户流转-实时现场管理”5大环节,打造更懂你的超凡服务,同步带动经营效率的提升。

另一方面,平安银行升级打造“网点云店”,打通线上线下体验场景,不断延伸银行网点服务,与线下网点形成资源互通、信息互联,持续助力网点扩展更丰富的内容、权益和多样化的创新服务类型,结合健康、少儿、公益等不同生态场景的定向搭建,提供“千人千面”服务,实现银行服务与客户"衣、食、住、行、医"诸多场景闭环经营,让“网点生态不止网点”。

平安银行以探寻每个细分客群真正的价值所需为业务出发点,锚定客户需求特征,打造差异化、精细化的服务创新模式,让越来越多的用户享受到高质量的金融生活服务体验,也深刻诠释出平安银行“有温度的金融”品牌理念。