有温度的实践派：践行“五位一体”服务模式，平安银行着力打造多元网点生态

2021-08-23 10:19:14 来源：阅读：1

数字化浪潮正在席卷各行各业,今年政府工作报告指出要依靠创新推动实体经济高质量发展,培育壮大新动能。同时为了支持实体经济,国家也出台了相应的扶持政策,鼓励传统零售业的数字化转型和变革。

得零售者得天下,这是一直以来银行业的共识。基于对时代趋势的把握以及对客户需求的洞察,近期平安银行首次提出零售“五位一体”作战模式,旨在通过“开放银行、AI Bank+远程银行+智能网点银行、综合化银行”等战略的推出,实现零售“二次腾飞”。

把客户经营体系由以产品销售为主转向围绕客户旅程的智慧经营体系,实现多渠道联动,多角色协同,全场景覆盖,无疑是贴合广大客户需求的良策。作为战略中的关键一环,平安银行网点一直走在探索的前列。

推陈出新,打造多样化门店业态

以客群经营为突破口,是平安银行“五位一体”战略之下的零售转型新打法。具体来说,则是通过不断革新零售新门店,以特色服务打“客群”,用社交运营打“场景”,从资源整合打“生态”,进而带动“聚”场效应,形成全新的网点生态矩阵。

今年7月,平安银行针对颐年客群的金融生活“痛点”,在上海推出全行首家“颐年门店”。据悉,该门店从社交空间打造、门店设计、业务办理等方面出发,打造契合老年朋友需求的多重服务体系,为老年朋友带来美好颐年新生活。在业务办理上聚焦服务做“大”,升级推出了大字版回单以及大字版存折,同时推出大字版业务自助办理设备(FB3.0),让老年人看起来更省心,业务办理也更加舒心。在门店体验上,颐年门店聚焦细节做“细”。通过人性化的网点布局和针对性的金融服务,精准覆盖老年朋友的金融需求。比如,网点设立了无障碍通道、健康监测专区、四季养生好茶、积分兑好礼、小食品、血压仪等应有尽有,将有温度的金融服务落实到每一个生活细节。在金融服务办理上,颐年门店则聚焦产品做“精”。通过专业的金融服务,精准满足老年群体的投资理财需求。

今年6月,同样是在上海,平安银行首家电竞主题网点也已正式开业。这不仅意味着给这座城市增加了一处电竞地标,也标志着平安银行“抢滩”年轻一代的战略布局再进一步。沉浸式电竞文化体验,是平安银行电竞主题门店一大亮点。该门店充分贴合电竞客户习惯,打造了电竞体验区、综合业务区、弹幕区等多个哔哩哔哩电竞特色的沉浸式空间,通过不同角度的内容呈现和不同形式的互动,覆盖各圈层人群,在提供一站式金融服务的同时,也实现了电竞精神的近距离大众化科普,收获电竞粉丝的好感度。

此外,深耕网点生态的平安银行,早在2020年就推出首家社区型门店,主打少儿财商教育特色服务,充分营造财商文化氛围。通过打造“橙宝贝金融俱乐部”,配套宝贝手账、宝贝财商日记等财富管理功能,实现财商实践“从娃娃抓起”,助力宝贝形成正确的财富观。

推陈出新的零售新门店,正是平安银行聚焦客群、定制化革新网点的战略实践。基于特色门店与生态门店矩阵,平安银行深耕有温度的金融生态服务,用暖心与客户构建紧密联系。不仅借助服务转型融入客群,产生获客和高频接触的机会。更打破圈层壁垒,激发出不同客群潜在需求,增强客户粘性,提升网点业务效率,扎实优质客群基础。

聚合资源,构建一站式服务体系

银行作为“百业之母”,其触角可以延伸到社会的各个角落。每个网点都是一个社交化空间,是银行整合生态资源,提供贴合客户需求的泛金融服务的综合性平台。在同行业其他银行还处于网点转型“跑马圈地”阶段时,平安银行已经先人一步,在生态领域持续发力,通过网点布局构建新型金融生态圈。

具体而言,平安银行凭借强大的综合金融及资源整合力,在泛金融领域精准发力,拓展“金融+生活”服务宽度。以门店为轴心向周边三公里辐射,凭借“金融+生活”的“聚场力”赋能商户、商圈及社区,实现促消费助民生。在实现自身高价值转化的同时,平安银行立足网点搭建的金融生态体系,也将最大化促成价值共创与分享,为医疗、餐饮、教育等泛金融领域赋能。以多元客群驱动特色服务,以特色服务构建社交空间,以社交空间网罗生态资源,平安银行布局创新型网点体系,打造有竞争力和生命力的生态矩阵。将不同客群聚合到平安银行庞大的生态资源网络中,不断在门店上演精彩“聚”场故事。