以客户为中心金融壹账通服务升级为客户创造价值

2022-03-14 12:45:46 来源：阅读：1

中国人民银行日前印发的《金融科技发展规划（2022—2025年）》（以下简称《规划》），为新阶段的金融科技发展提出了“任务书”和“路线图”，《规划》明确了我国金融科技从“立柱架梁”全面迈入“积厚成势”新阶段发展的总体定位。迈入新阶段，线上化、智能化转型升级已成为金融机构的广泛共识，金融数字化转型逐渐进入深水区，金融科技赋能亦从输出技术、“跑马圈地”，逐步走向以技术＋业务、产品＋服务综合能力取胜，实现客户深耕、产业深耕。

作为面向金融机构的商业科技服务提供商，金融壹账通秉持“以客户为中心”，从实践中洞悉客户需求，不断为客户提供更好的服务与体验，践行“省心、省时又省钱”客户至上的服务初心。

区域协同，让服务更易得

当前，金融壹账通的客户遍布全国，为了更便捷地为客户提供具有针对性的科技服务，近距离挖掘客户痛点与潜在需求，金融壹账通根据客户属地化特征，组建了“4大区域+10大重点省份”服务团队，从而提升属地化营销服务水平。

对位于地级及县级区域的中小银行机构来说，属地化服务拉近了客户距离，能够充分调研了解不同中小金融机构差异化的业务需求，并有针对性地为机构提供业务诊断与咨询，匹配与实际需求对应的产品解决方案。

金融壹账通在开展属地服务的过程中发现，在与区域性银行进行数字化转型合作时，不同银行由于其业务定位、地方产业特色等差异，对项目实施的需求更多更精细。因此，从前期咨询到后期的运维工作，都需要进行实时且更深入的沟通。将服务“据点”建在客户的身边，提升了服务的效率，也增加了相互配合的默契。

随着项目数量的增多，金融壹账通未来还将继续增加区域协同，将成熟的产品与项目形成流程规范，落实到区域实施，并在区域配置相关技术与运营人才，提升区域客户服务易得，近距离为客户创造价值。

产品整合，让客户更省心

在金融科技发展的新阶段，如何提供产品服务与产品服务本身同等重要。

过去，金融壹账通更多着眼于单模块产品的孵化，以适配金融机构千户千面的业务需求，但也因此带来对客户的深度服务不够。自2021年宣布战略升级后，金融壹账通将此前50多款单模块产品升级整合为“横向一体化、纵向全覆盖”的四大整合产品——包括数字化零售、数字化企金、数字化保险和加马平台，聚焦核心目标客户，提供全量业务的整合产品。

产品整合后，金融壹账通将客户在同类业务中零散的需求集合起来，生成对应的解决方案，一站式帮助客户实现提效、增收、风控、获客等多个目标。

例如在与保险机构合作方面，金融壹账通通过“整合产品＋服务”的模式帮助多家财产险公司一站式从多个通道降低理赔成本、提升作业效率。基于在平安车险理赔的先进技术和丰富的管理经验，金融壹账通研发的车险核心系统融合了多模块功能，帮助保险公司实现智能化经营决策。在这一赋能过程中，金融壹账通以一套整体解决方案实现对客户多个业务目标的满足，节约了多模块分开实施的成本，让客户更省心。

贴近需求，让赋能更高效

科技的进步，让C端客户服务做到了能够提前洞察需求，更了解客户个性化喜好，从“询问客户需要什么”到“提前已知客户需要什么，还需要什么”，让客户服务更贴心更高效。

对于B端客户来讲，个性化和差异化也是其显著特点，如何做到对B端需求的个性化满足，技术创新是必要手段。金融壹账通在多年赋能金融机构数字化转型的经验积累下，通过打造开放平台，在产品整合的前提下，满足了客户对定制化、个性化服务的需求。开放平台的推出，让金融机构实现了在平台内自建生态，并将自身金融能力嵌入到各种业务场景中，进一步实现了更高效的科技赋能。

面向金融机构客户，金融壹账通始终坚持“专业，科技创造价值”的使命，利用金融科技，助力金融服务生态实现数字化转型，提升金融机构服务质效。在促进金融机构提升服务体验、精准服务水平、扩大金融获得及保障金融安全等方面，贡献着自身的科技力量。

在315国际消费者权益日来临之际，金融壹账通愿与客户一起，在金融数字化的跑道上，以质量与服务取胜，共享、共创、共赢。