“创心服务联通你我”上海联通服务之星疑难问题处理专家曹家琼

2022-05-09 09:31:09 来源：阅读：1

巾帼不让须眉，上海联通的疑难问题处理专家曹家琼就是这样一位刚毅温柔的服务人。

3月，上海本土疫情开始反复的时候，曹家琼坚持值守在办公室，主动申请加班。为了节约时间，她甚至放弃吃饭休息，直接用干粮充饥，全身心投入到工作中，及时答复用户的各类“急难愁盼”问题。

4月，上海疫情防控关键时期，她居家办公，坚持“隔离不隔爱”，从白天到黑夜，每日解答不少于40位客户的疑难问题。她深深知道，每一通电话的另一端都是一位位迫切需要解决问题的焦急用户，她用娴熟的业务、专业的沟通、热情的服务温暖着所有人，让用户困惑而来，满意而去。

让她记忆深刻的是，一位封控区的用户反映家里宽带无法连接上网，而她的孩子上午需要上网课。曹家琼作为一名母亲感同身受，马上安抚用户，一步一步耐心教她自助排障、重启路由器，最后成功连接上了网络。同时，她还告知这位用户几个备选方案，例如申请优惠大流量包、使用手机热点连接来满足临时性的紧急上网需求，不耽误孩子准时上课。客户连连感谢，对她的贴心服务非常满意。