2022年中国顾客满意度指数C-CSI行业榜发布，沃隆坚果再度上榜

7月20日，品牌评级权威机构Chnbrand发布2022年（第八届）中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）品牌排名和分析报告。首创“每日坚果”的国内知名坚果品牌——沃隆上榜C-CSI行业top3品牌榜，成为最受消费者满意的坚果/干果品牌之一。

据悉，这一次并非沃隆首次上榜。去年，沃隆坚果就依托高品质产品和优秀的用户口碑，登此榜单。

据了解，中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是中国首个全品类顾客满意度评价体系，是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度，是衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标。

从“用户”出发，首创“每日坚果”

顾客满意度的基本逻辑是满足“用户需求”，这就要求品牌在满意度管理时必须从理解消费者出发。

C-CSI报告中反复提出，品牌想要真正的“满足消费者需求”，首要要求是能够不断地在这些变化中与其同频，在变动之下持续提供满足消费者需求的产品和服务，从而达成“顾客满意”这一最终目标。

敏锐洞察国人对坚果产品的需求，沃隆团队依据《中国居民膳食指南》，自主创新研发“每日坚果”品类。25g独立小包装、6种坚果果干科学配比的“沃隆每日坚果”，以世界四大坚果——核桃、扁桃仁、腰果、榛子为主，辅以酸甜可口的蔓越莓和蓝莓两款果干，打破了坚果固化的节庆消费场景，让坚果产品融入消费者的日常生活。

据悉，“沃隆每日坚果”一经上市就颇受好评，顺应消费者口味的同时，也为增长乏力的坚果赛道注入了新的活力，在全国掀起了每日坚果浪潮。

“品质第一”，坚持长期主义

业内专家表示，顾客满意是一个动态的指标，满意度的建设是一个反复打磨的过程。我们不得不正视一个事实，所有在消费者关系管理上取得成就的企业，必然在“顾客满意”方面秉持着长期主义，才能不断适应环境和消费者的动态变化，真正在顾客满意和经营效益之间做到“双赢”。

据悉，作为坚果类休闲食品的知名品牌，沃隆秉持“品质第一”的原则，采用以自主生产为主的生产模式，严格控制原料进厂、生产包装、成品发货等多个环节，全方位保障食品安全。其所选坚果原料均源自全球领先产区的优质原料基地，原料可追溯到每一家国外的农场。

在生产工艺上，沃隆采用低温、慢烤、轻加工的国际最新工艺，保持原味，锁住坚果的营养价值的同时充分激发坚果清脆的口感。

据了解，目前，公司及其自建工厂在生产标准与产品质量方面获得多项认证，通过了ISO9001质量管理体系认证、HACCP质量体系认证和BRC食品安全全球标准体系认证，并获得由BRC认证的 A级证书，得到了国际权威组织的认可。

企业应注重品牌、产品和服务

调研显示，近几年有个非常明显的趋势，品牌、产品和服务对顾客满意度的贡献度越来越均衡，这也是消费者满意度评价标准的“升级”的映射。

随着Z世代消费力量的崛起和消费能力的跃迁，消费者对于品牌满意度评价的标准越来越“广域”，品牌每一次、每一个人、每一个产品单元的行为、态度和价值传递都有可能会影响消费者的最终评价。而这必然对企业的管理能力提出了更高的要求，企业需要将顾客满意度的理念植入到每一个更细化更微小的触角当中，才能够确保顾客满意“不失分”。

除了做好产品，沃隆在服务与售后环节等细节处也格外注意。

针对不同客户群体，沃隆提供专业化、个性化的服务方案，结合不同客户的多维度需求不断提升自身服务质量，持续不断做好服务升级。

此外，沃隆还搭建了线上线下全链路售后服务系统，让服务质量可视化，不论消费者在线上还是线下遇到问题时，都能第一时间与官方客服人员取得联系，得以最快速度解决。

在每季度对客户进行的满意度调查中，沃隆从产品质量、产品外观及包装、产品质量稳定性、交货期、员工专业知识、员工服务态度、意见回复速度、投诉处理情况、售后服务、技术支援等维度出发，收集客户对品牌与服务的满意度。调查显示，客户满意度、品牌美誉度等指标均超99%。

上榜2022年C-CSI中国顾客满意度指数品牌榜，离不开消费者的支持与喜爱。满意度建设是个长期、隐蔽的工程，如何持续获得消费者的购买和赞赏，是沃隆坚果与同行业其他品牌共同思考、长期努力的方向。

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