高瓴创投和IDG资本联合领投,私域SaaS「星云有客」半年连续完成3轮融资

近日,杭州星云数字科技有限公司(下称“星云有客”)宣布完成A轮亿元融资,高瓴创投、IDG资本联合领投,老股东联想创投跟投。加上近期宣布完成4千万元的天使轮和Pre-A 轮融资,星云有客短短半年内已经连续完成3轮融资。据悉,本轮融资将用于产品迭代升级和加速市场布局。

星云有客作为国内私域一体化智能营销SaaS解决方案服务商,以“全域数据+私域会员”的创新理念,结合企业微信生态和数字化营销能力,帮助消费品牌解决私域会员获取、转化、复购、裂变等问题,深度连接和服务用户,最终实现全域流量和销售额提升。

拥有沉淀在自有渠道且可随时反复触达的海量私域会员,是零售品牌共同的梦想。艾瑞咨询进行的品牌主调研数据显示,受访公司中有近八成已布局私域流量营销。私域流量营销需求的井喷,也引发了资本对私域流量营销技术服务商的关注。据东吴证券显示,零售品牌的私域一体化SaaS产品市场规模至少是百亿级别,长期来看是千亿级别。

高瓴创投项目负责人表示:“在流量多元、品牌爆发的当下,如何充分理解“人货场”、用更低成本帮助品牌获客、并进行私域流量的有效运营是企业营销的刚需,因而也拥有巨大的市场空间。星云有客作为一支年轻的连续创业团队,凭借深刻的行业经验和持续迭代创新的产品初心,在短时间里打造出了能够全面、准确、深度满足客户需求的好产品,获得了不同行业标杆客户的大力肯定。我们非常看好星云有客团队在私域一体化SaaS领域长期创造价值。”

作为星云有客最新一轮的投资方,IDG资本合伙人王辛表示:“我们坚定看好基于企微SCRM的私域营销SaaS市场。眼下,随着品牌DTC触达的闭环场景不断完善,星云有客以私域为核心的全域一体化智能营销可以更好地为品牌和消费者服务。同时,星云有客的创始团队已积累近10年的社交电商经验,有百亿社交电商平台的实操经历,是私域SaaS领域里更懂电商及社交行业的团队。我们期待星云有客能在这个领域中脱颖而出。”

基于行业Know-How,构建差异化壁垒

在流量红利增长趋缓的大背景下,公域平台用户获取及维护成本日益攀升。与此同时,伴随着DTC模式的兴起,发力私域流量营销、提升私域流量LTV(客户终生价值)价值成为众多零售品牌的一致选择。

但如何才能真正做好私域流量营销?有观点指出,私域流量营销是一整套复杂的系统性工程,不仅要求品牌方具备数据洞察及全域会员互通能力,还需要其深谙渠道引流、社群营销、裂变复购之道。并且,这一切的前提是必须了解行业Know-How。

而星云有客就是这样一家基于行业Know-How创新解决方案,并得到众多头部消费品牌和头部主播信任的私域营销SaaS服务商。目前,星云有客已经取得与认养一头牛、烈儿宝贝、拉面说、七年五季、窝小芽、POLO SPORT、Golong、UCCA等深入合作,并入选腾讯千帆臻选应用,上榜腾讯SaaS加速器全球45强,于2021年底荣获亿邦动力未来零售“私域营销创新奖”。

星云有客的CEO柯尊尧,曾入选2017福布斯中国“30位30岁以下精英榜”,曾任贝贝集团联合创始人,多次经历过业务的0-1,并实现了集团业务的高速增长,以及联合操盘过百亿级别的电商平台业务。

CTO郁佳杰曾任贝贝集团联合创始人,有10年电商从业经验,搭建过支撑上亿用户、多元化业务并行的复杂技术中台和数据中台,精通电商零售解决方案和社群营销解决方案,同时具备产品和技术体系深度和广度。

COO徐裕键曾任贝贝集团合伙人,拥有丰富的商业、产品、技术整合能力,帮助公司实现移动互联网战略转型,打造过数款行业领跑的商业系统,具有较强的商业逻辑和技术系统的结合能力。

三位创始人基于在贝贝集团的经历,对于零售、营销、品牌有着多年的积累和思考,行业Know-How也成为星云有客在营销厂商中保持竞争优势的特殊壁垒,这也是诸多资方迅速对星云有客看好的原因。

品牌私域核心5要素:数据、会员、社群、内容和场景

基于以往的10年社交电商经验,CEO柯尊尧对于品牌的私域营销有着独到的见解。在他看来,“DTC是消费品牌未来发展的核心和必然趋势,结合全域数据和会员体系的私域营销正是品牌实现DTC的最优解决方案。DTC模式的两个关键词是有心和有数,品牌占领消费者心智得有心,品牌与消费者行为的连接得有数。星云有客便是基于这些理念,将数据、会员、社群、内容和场景作为品牌私域战略的宝贵资产和关键元素,进行数字化和智能化梳理并整合,通过SaaS服务的方式赋能品牌的私域营销和数字化升级。”

目前星云有客推出了自主研发的私域一体化SaaS解决方案的标准化产品。该产品由四部分组成,“大数据开发平台DataMoore”为底层开发系统。在“大数据开发平台DataMoore”的支撑下,星云有客打造了专攻用户标签体系构建的“客户数据平台CDP”、聚焦会员和社群管理的“企业微信SCRM”,及承接交易与营销玩法的“私域微商城”。

在星云有客看来,品牌方构建私域应有五个核心的元素,数据、会员、社群、内容和场景,私域完成了这五元素的核心构建,才有可能形成私域的商业闭环,这些也是品牌方关心的。而星云有客过去的能力和经验完全覆盖了上述核心的五元素,一体化产品系统核心正是以五元素为理念构建完成的。所以在搭建产品时,星云有客从最底层的根基搭建,先将大数据开发平台DataMoore具备一定PaaS和低代码的能力,解决品牌最关心的数据问题,再通过客户数据平台CDP,强化品牌的会员和营销自动化的能力,最后通过企业微信SCRM和私域微商城,实现对应社群和内容的触达和闭环。

以该标准化产品为依托,星云有客成功打通数据、会员、社群、内容、场景五大私域核心要素,实现了公域数据获取、品牌会员体系构建、私域社群管理、营销场景覆盖、差异化私域营销内容创建的一体化,能够为消费品牌提供从流量获取、营销转化到留存复购、互动裂变的一体化闭环解决方案,实现全方位赋能。

而这种标准化的一体化营销SaaS解决方案在私域流量营销行业是非常稀缺的。正如前两轮的投资方初心资本管理合伙人田江川所说,“数字化的消费者触达和洞察方式能帮助企业实现从重GMV到重LTV的转变。从消费者互动侧来看,对应这类需求的产品是SCRM;从企业内部运营提效侧来看,企业需要监测全域用户数据的CDP平台。目前来看,这两种产品和服务的供给大多数是相对割裂的,而星云有客能将两者进行有机结合,提供企业私域运营和消费者全生命周期管理的最专业的全套基础设施。”

高瓴DVC(Deeo Value Create,高瓴旗下的投后赋能团队)表示:“在正式合作前,星云有客已经帮助多家消费品牌实现数字化转型升级,如帮助复合型餐酒吧Commune多元化的业务数据在同一系统内处理,并打通多场景下数据的全链路;帮助UCCA尤伦斯当代艺术中心连接多源数据、组建用户体系,协助企业重构客户画像和标签体系等。我们非常看好星云有客私域一体化SaaS的能力,双方将持续联动,赋能更多品牌价值实现。”

作为连续三轮的投资方,联想集团高级副总裁、联想创投总裁贺志强表示:“人货场的数字化重构,让数据驱动增长的概念逐渐应用在消费品牌中,使品牌和消费者的连接变得更深入。星云有客以私域一体化营销SaaS产品和行业解决方案已经得到市场初步肯定。联想创投作为连续3轮投资方,看好这支经验丰富的年轻团队在私域SaaS领域带来更多行业性的突破。”

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